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杭州御和堂一文读懂医患沟通技巧和要点!医患沟通不再难!

发布日期:2023-08-19 阅读:40 来源:杭州御和堂中医

   一个人75%的成功因素取决于沟通,25%取决于天赋和能力,沟通能力成为每个人成功的必要条件!因此,只有当你掌握了医患沟通技巧,你才能成为一名合格的医生。

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  从医学角度来说,沟通本身就有治疗功能。医疗技术水平和沟通技巧应该平行发展。不能说医疗专业技能绝对是前提和基础。医患之间的沟通也是人与人之间的尊重。

  医患沟通的目的

  在医疗市场竞争日益激烈的社会背景下,加强与患者的沟通,充分尊重患者的知情权和选择权,可以使患者积极支持和配合医疗工作,减少不必要的医患纠纷。

  1、医患沟通是医疗诊断的必要条件。

  疾病诊断的前提是了解患者的病因和发展过程。病史采集和体检是与患者沟通和沟通的过程。这个过程的质量决定了病史采集的可靠性和体检的可靠性,在一定意义上也决定了疾病的诊断是否正确。医患沟通是临床治疗的必要条件,医患双方必须共同参与医疗活动。

  2、医患沟通是医学发展的需要。

  随着现代医学技术的快速发展,临床医生越来越依赖仪器。社会-心理-生理医学模式的建立和发展是医学人文精神的回归,医学新模式使得医患沟通比以往任何时候都更加重要。

  3、减少纠纷的需要是医患沟通。

  相当一部分医患纠纷是由于医患之间缺乏沟通和沟通,导致患者对医疗服务内容和方法的理解与医护人员不一致,进而导致信任度下降。

  4、患者之间的沟通是双向的。

  要真正体现医学的整体意义和完整价值,实现医学事实与医学价值、医学知识与人性目标的和谐统一,可以通过电话、信件等方式进行医患沟通。

  医患沟通技巧

  诚实、尊重、同情、耐心是根本;

  两种技巧:倾听,即多听病人或家属的话;介绍,就是多对病人或家属说几句话;

  掌握病人的病情,治疗情况,检查结果;掌握病人医疗费用的使用情况;掌握病人的社会心理状况。

  四个注意:注意患者的情绪状态;注意受教育程度和沟通感受;注意患者对疾病的认知和对沟通的期望;注意自己的情绪反应,学会控制自己。

  五种避免方法:避免强迫病人及时接受事实;避免使用容易刺激病人情绪的词语和语气;避免过度使用病人难以理解的专业词汇;避免故意改变病人的观点;避免压抑病人的情绪。

  六种方式:即针对性沟通、交换对方沟通、集体沟通、书面沟通、协调统一沟通和实物对照沟通。

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  患者沟通注意事项

  首先要注意营造宽松的会谈氛围。

  医生以整洁的外表和善良、和平、稳重的态度迎接病人,微笑着迎接病人,请他们坐下,有助于消除他们的紧张和不安,形成良好的第一印象,帮助他们未来的交流。清爽安静的诊室环境会让患者感到舒适和放松。

  会谈是一项非常严肃的活动,在此期间应尽量避免闲人进出,医生不应频繁打电话或被打扰,这会让患者感到缺乏隐私权,不受重视。

  第二,要注意态度和语气,认真地与病人交谈。

  认真与患者交谈,掌握说话的语气、语言和语调。听患者说话时,要集中注意力,听对方说什么,甚至听对方说什么。对患者说话的内容和表达要保持敏锐的观察,说话时要与患者保持视力接触,及时回应患者说话,鼓励患者进一步说话,避免不顾患者情绪反应而埋头记录。

  第三,要注意避免使用过多的专业术语。

  医患沟通要求语言表达清晰、准确、简洁、清晰。避免措词不当、思维混乱、重点不突出、对方无法理解的术语。与患者沟通时,要充分考虑对方的接受和理解能力,用通俗的语言表达出来,尽量避免使用专业术语。医生的问题不能含糊不清,模棱两可,以免患者理解错误导致答案不真实。

  第四,要注意确保信息准确可靠。

  医生在会谈中要善于把握重点,深入探讨。医生要准确、及时地把握患者在描述病情时可能忽略的细节和迹象,要求患者进一步解释。注意患者的感受,帮助他们消除顾虑,积极配合对真诚疾病有重要信息的信息。

  第五,要注意正确引导会谈方向。

  会谈时,医生要善于引导会谈方向,让会谈过程自然流畅。在仔细听病人讲话的基础上,我们应该时不时地提问,以便进一步了解情况。如果需要改变另一个话题,医生可以用一个开放的问题来询问。如果患者说话太多,医生应该等待适当的空隙,坚定而礼貌地表示,他们应该提出其他问题,并通过不断的提问来控制谈话过程,但我们必须注意不要伤害患者的自尊心。

  总之,医患之间的沟通很重要,但不能只是口头上的沟通,更重要的是灵魂和灵魂之间的沟通,这样才能把沟通放在具体的行动上,然后注意沟通的方法和效果,保证沟通的效果不打折扣。

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