一个人75%的成功因素取决于沟通，25%取决于天赋和能力，沟通能力成为每个人成功的必要条件!因此，只有当你掌握了医患沟通技巧，你才能成为一名合格的医生。

　　从医学角度来说，沟通本身就有治疗功能。医疗技术水平和沟通技巧应该平行发展。不能说医疗专业技能绝对是前提和基础。医患之间的沟通也是人与人之间的尊重。

　　医患沟通的目的

　　在医疗市场竞争日益激烈的社会背景下，加强与患者的沟通，充分尊重患者的知情权和选择权，可以使患者积极支持和配合医疗工作，减少不必要的医患纠纷。

　　1、医患沟通是医疗诊断的必要条件。

　　疾病诊断的前提是了解患者的病因和发展过程。病史采集和体检是与患者沟通和沟通的过程。这个过程的质量决定了病史采集的可靠性和体检的可靠性，在一定意义上也决定了疾病的诊断是否正确。医患沟通是临床治疗的必要条件，医患双方必须共同参与医疗活动。

　　2、医患沟通是医学发展的需要。

　　随着现代医学技术的快速发展，临床医生越来越依赖仪器。社会-心理-生理医学模式的建立和发展是医学人文精神的回归，医学新模式使得医患沟通比以往任何时候都更加重要。

　　3、减少纠纷的需要是医患沟通。

　　相当一部分医患纠纷是由于医患之间缺乏沟通和沟通，导致患者对医疗服务内容和方法的理解与医护人员不一致，进而导致信任度下降。

　　4、患者之间的沟通是双向的。

　　要真正体现医学的整体意义和完整价值，实现医学事实与医学价值、医学知识与人性目标的和谐统一，可以通过电话、信件等方式进行医患沟通。

　　医患沟通技巧

　　诚实、尊重、同情、耐心是根本;

　　两种技巧：倾听，即多听病人或家属的话;介绍，就是多对病人或家属说几句话;

　　掌握病人的病情，治疗情况，检查结果;掌握病人医疗费用的使用情况;掌握病人的社会心理状况。

　　四个注意:注意患者的情绪状态;注意受教育程度和沟通感受;注意患者对疾病的认知和对沟通的期望;注意自己的情绪反应，学会控制自己。

　　五种避免方法：避免强迫病人及时接受事实;避免使用容易刺激病人情绪的词语和语气;避免过度使用病人难以理解的专业词汇;避免故意改变病人的观点;避免压抑病人的情绪。

　　六种方式：即针对性沟通、交换对方沟通、集体沟通、书面沟通、协调统一沟通和实物对照沟通。

　　患者沟通注意事项

　　首先要注意营造宽松的会谈氛围。

　　医生以整洁的外表和善良、和平、稳重的态度迎接病人，微笑着迎接病人，请他们坐下，有助于消除他们的紧张和不安，形成良好的第一印象，帮助他们未来的交流。清爽安静的诊室环境会让患者感到舒适和放松。

　　会谈是一项非常严肃的活动，在此期间应尽量避免闲人进出，医生不应频繁打电话或被打扰，这会让患者感到缺乏隐私权，不受重视。

　　第二，要注意态度和语气，认真地与病人交谈。

　　认真与患者交谈，掌握说话的语气、语言和语调。听患者说话时，要集中注意力，听对方说什么，甚至听对方说什么。对患者说话的内容和表达要保持敏锐的观察，说话时要与患者保持视力接触，及时回应患者说话，鼓励患者进一步说话，避免不顾患者情绪反应而埋头记录。

　　第三，要注意避免使用过多的专业术语。

　　医患沟通要求语言表达清晰、准确、简洁、清晰。避免措词不当、思维混乱、重点不突出、对方无法理解的术语。与患者沟通时，要充分考虑对方的接受和理解能力，用通俗的语言表达出来，尽量避免使用专业术语。医生的问题不能含糊不清，模棱两可，以免患者理解错误导致答案不真实。

　　第四，要注意确保信息准确可靠。

　　医生在会谈中要善于把握重点，深入探讨。医生要准确、及时地把握患者在描述病情时可能忽略的细节和迹象，要求患者进一步解释。注意患者的感受，帮助他们消除顾虑，积极配合对真诚疾病有重要信息的信息。

　　第五，要注意正确引导会谈方向。

　　会谈时，医生要善于引导会谈方向，让会谈过程自然流畅。在仔细听病人讲话的基础上，我们应该时不时地提问，以便进一步了解情况。如果需要改变另一个话题，医生可以用一个开放的问题来询问。如果患者说话太多，医生应该等待适当的空隙，坚定而礼貌地表示，他们应该提出其他问题，并通过不断的提问来控制谈话过程，但我们必须注意不要伤害患者的自尊心。

　　总之，医患之间的沟通很重要，但不能只是口头上的沟通，更重要的是灵魂和灵魂之间的沟通，这样才能把沟通放在具体的行动上，然后注意沟通的方法和效果，保证沟通的效果不打折扣。