杭州御和堂的建设包括内在和外在两个方面。他们的外显文化主要侧重于包装医院的视觉形象，而隐性文化则侧重于塑造人们的观念和行为。建立规范、科学的医院文化旨在通过贯彻以人为本、以员工为中心、尊重员工、赋能员工、激励员工、赋能员工的理念，调动全院的主动性、积极性和创造力。在职员工人数;建立以患者为中心、不以疾病为中心、不以医生为中心的人性化服务模式，建立和谐的医患关系。

　　以员工为中心，营造科学管理文化

　　做到制度留人心、待遇有保障、设置刺激人心、感情温暖人心。

　　以患者为中心，配置人性化服务文化

　　杭州御和堂服务品牌日益成为医院竞争力的核心，近年来，人性化的服务模式得到人们的赞赏和肯定。医疗环境注重医患关系的人性化。作为一家中医院，文化建设中充分利用中医药的文化特色和中医药的理论和技术优势，打造成了中医药科技文化。中国传统医学。杭州御和堂中医院促进中医药事业健康发展。